SCRM工具选型攻略

来源：火狐直播下载官网    发布时间：2024-07-02 20:01:53

　　对于需要用SCRM工具的市场、运营人员来说，如何选出一个优质的SCRM工具或供应商是一件非常头疼的事情，需要检索大量的信息，进行横向纵向多方面的对比。

　　只看价格实惠公道不重实效是不可取的，更别提跟风从众而发，看营销广告推广不错直接购买了。目前，市面上SCRM产品有不少，而且表面上看起来非常类似，企业在选型时候有可能会出现困惑。那么今天我们一起深入了解一下什么是SCRM？好的SCRM工具应具备哪一些功能？

　　首先，我们来了解什么是SCRM，SCRM是社会化客户关系管理，通过社会化媒体与客户互动，建立紧密联系，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应，强调的是客户参与和双向互动。相比较于传统的CRM多了一个S，这个S实际上的意思就是social，也就是用户或者消费者的社交关系属性。其实就等于我们常说的私域流量。

　　SCRM以更高效精准的方式将各平台媒体的潜在用户沉淀到私域当中，以技术方法实现用户数据收集和挖掘，并完成整个私域运营的支撑工作，帮企业在存量时代，快速建立品牌知名度，构建企业的品牌私域流量池，降低企业的获客成本、营销成本、转化成本，实现用户全生命周期管理，赋能企业的数字化转型，和销售转化加速。

　　微丰是基于企业微信生态的一站式私域客户营销管理平台，其核心产品SCRM系统，帮企业重构新时代数字营销模式，推动企业客户完成数字化营销转型升级。

　　1、SCRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像微丰打造的SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据来进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。

　　2、SCRM能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务微丰打造的SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，能更加进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

　　3、SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化微丰打造的SCRM体系能够在一定程度上帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

　　未来，微丰打造的SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。

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